Politique de retours et remboursement
Dernière mise à jour : 18 juin 2026. Chez Visuël, votre satisfaction est notre priorité. Voici les modalités pour retourner un article et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- neuf, non porté et non endommagé ;
- dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (étui, chiffon, etc.) ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout article visiblement porté, rayé ou abîmé pourra être refusé au retour.
3. Comment procéder ?
- Contactez-nous à contact@visuel.store en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre pour le retour.
- Renvoyez l'article soigneusement emballé dans le délai indiqué.
4. Frais de retour
Visuël prend en charge les frais de retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base de l'offre standard la moins chère.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
6. Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@visuel.store. Nous prenons alors en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais inclus. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir nos Conditions Générales de Vente).
7. Contact
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@visuel.store, nous sommes là pour vous aider.